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CRM以“数字化”为净水器行业再添新动能 打造高品质新净生活

CRM以“数字化”为净水器行业再添新动能 打造高品质新净生活

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中国作为全球发展最快的净水市场,在消费升级的趋势下,净水器的普及是大势所趋。随着销量的不断增长和业务版块的不断扩张,如何通过数字化手段提升销售及售后服务效率,成为净水器行业战略发展的一大重心。

任我行协同CRM来帮助其构建以客户为中心的销服一体化流程管理平台,实现L2C(线索到回款)的精细化管理,提升企业运营效率和客户满意度。

精准营销客户,企业持续盈利

建立详细的客户档案资料库,标注好客户的基础信息,分析点,营销点,财务信息,发货信息,客户特性等,所有客户信息统一规范化保存,实现信息唯一性和继承性管理,销售不见面就知道客户情况,利于销售人员采用精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的。

业务全流程线上化 赢单率大幅提升

借助任我行协同CRM系统性解决方案,建立标准化跟单过程,实现L2C(线索到回款)业务流程的线上化运转,从售前的市场活动、线索挖掘到售中的项目跟进、合同签订、回款管理等模块的打通来形成整个业务闭环,建立自动化销售流程体系,从而高效推进项目,提高赢单率。

服务过程的标准化,服务环节层层把控

净水器行业的服务人员很多都是非经销商,或者非厂家人员,比如58平台,美团上的一些临时服务工人,服务流程,服务环节无法把控,追踪,导致后续终端客户信息和设备信息无法回传,后续滤芯及更换维修就脱节,很多人用了净水器,只是开始用了,后面却从来没有更换过,维修过。

任我行协同CRM净水器方案可以帮助企业建设一体化的智能服务管理平台,全面优化客户服务,实现客户服务战略升级。通过系统统计服务人员状态统计,了解服务人员处理状态;通过服务人员处理时长统计,了解服务人员开始工作的时间、地点和结束工作的时间、地点、管理服务人员的服务时长,通过订单、服务的规范化、可视化,随时分析达成绩效,从而提升流程/人员效率。

同时系统的客户产品管理,能够清晰了解到产品质保期,服务期的准确时间。服务到期前,自动提醒客户及客户经理,服务超期及时发出预警,提升业务协同效率,并透过智能技术来提升体验,随时了解动销情况。

 客户与客服的管理,通过客户圈,客户可自己建立服务单及时表达自己的意见

 建单人与派单人的管理,建单后会有时间预警,在规定时间内派单人没有派单,会及时提醒派单人

 派单人与接单人的管理,在接单人接单后,开始工作,结束工作,会通知到派单人

 接单人在完成服务后,派单人可检查完成情况,不符合要求的可返工处理

 客户与接单人的管理,客户可以通过服务的满意度,给接单人进行打分,低于标准,会提醒到接单人的领导,进行处理。

任我行协同CRM帮助净水器企业深入全服务环节管理,从派单→接单→处理→完工→检查→回访→付款→服务案例沉淀,打造闭环服务流程,有效提升服务时效性、服务质量!

打通ERP及售后服务系统 精细化管控项目过程

任我行CRM将打通净水器行业的售后服务系统,加强前后端系统联动,实现基础数据、订单数据与ERP数据的联动,让项目整体流转数据完整、清晰、透明;同时,加强项目过程管理,实现线索-客户-项目的L2O的流程精细化管理,保证线索的及时跟进和转化,实现闭环管理。

行者无疆,净无止境。任我行咨询以专业的产品与服务能力,赋能净水器行业全面推进数字化转型升级,实现业绩的可持续增长,成为中国净水品牌的领先典范,打造国民净水新生活。

 

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