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管家婆CRM助力空调设备服务行业零延时、快响应 引领企业服务模式新变革

管家婆CRM助力空调设备服务行业零延时、快响应 引领企业服务模式新变革

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制造业是立国之本、强国之基。 “十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出保持制造业比重基本稳定,增强制造业竞争优势,推动制造业高质量发展。但多年以来,我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。

 

针对空调设备服务行业在客户需求链上面临的挑战,任我行协同CRM,将物联网技术融入CRM解决方案,无缝集成,帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴,深入挖掘客户潜在需求,打造以设备为依托的增值服务,在提升客户体验的同时,打开企业营收利润增长新局面。

360度呈现客户信息,集中统一的管理客户

将与项目密切联系的相关单位信息进行集中统一的管理, 实现信息唯一性和继承性管理,在做到有效的信息共享的同时,加以严谨的信息保密控制。提高销售队伍的跟踪效率、加强信息共享、得到最有效及时的项目支持,防止销售人员之间、地区之间、大区之间、经销商之间的项目冲突。重点客户的项目和重大项目的有效监控及跨区域的协调。

接下来,让我们看一下任我行协同CRM为企业提供的服务新模式。

按时按质安装,提高客户满意度

设备卖出后,企业通过任我行协同CRM系统可制定合理有序的安装计划,一体化管理,精准把控安装进度,保证项目交付按时按质完成,提高客户对企业的满意度,从而加大后期的商机转化率。

实时掌握设备状态,预测性维护

通过任我行协同CRM,企业可根据客户产品来管理其购买的产品型号、购买时间、保质期、保修期等,清晰查看客户产品一览表。通过产品保期设置预警,提前在用户还没有发现问题的时候联系客户,提醒客户设备当前存在的小隐患,实时掌握设备状态,保证设备的正常运行,一改企业紧急“灭火队”的角色。

服务在线协同,及时响应客户

客户在遇到问题时,可以立即与客服代表进行沟通,获得及时的帮助。当设备发生故障客户发起服务,负责人员派工后,微信+企业微信消息及时推送至处理人移动端,工程师处理进程也及时反馈到客户处,从而获得良好印象,提高客户忠诚度。

服务部外勤人员上门工作,可通过日程关联到相关客户及服务类型,并上传现场工作水印图片,从开始时间到结束时间,形成工作轨迹,系统自动生成并沉淀数据,有追溯有存档。

及时补充耗材

企业通过任我行协同CRM不仅可以监控设备状态,而且可以随时掌握耗材的使用情况,当耗材不足时,提醒相关负责人,或自动生成配件/耗材订单,及时补充耗材,避免影响设备的正常使用。

一体化服务管理

通过任我行协同CRM,企业将彻底改变服务方式以及与客户的沟通形式:从按时按质安装到现场定期维护,从被动“灭火式”抢修到主动预测式服务,从凭经验销售到精准式服务,不仅可以为客户提供及时的、差异化服务,同时还可以满足客户的个性化需求。在大大降低企业人力维护成本的过程中,也为企业源源不断的注入新收入。

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