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【管家婆CRM软件】机械设备行业信息化管理方案分享

【管家婆CRM软件】机械设备行业信息化管理方案分享

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随着国内经济的发展,环保材料市场发展面临巨大机遇和挑战。在市场竞争方面,环保材料企业数量越来越多,市场正面临着供给与需求的不对称,环保检测行业有进一步洗牌的强烈要求,但是在一些环保检测细分市场仍有较大的发展空间,信息化技术将成为核心竞争力。越来越多的新型环保检测在生态化和智能化方面取得突破,成为新的经济增长点。

⾏业痛点

 

  • 客户流失问题突出:机械设备客户数量较少,单个客户产值大,一旦客户被带走,企业损失巨大;
  • 项目周期较长,投入较大,涉及客户关系、报价、销售费用管理、竞争对手管理等、失去对销售过程管控、项目丢单率较大、成本居高不下;
  • 售后工单执行效率低、过程无监管、问题无法追溯;服务进度难;追踪,客户满意度不高,企业有心无力;维修物料浪费;
  • 服务接入渠道少,用户体验差,服务过程不透明,配件申请难,管理层无法准确获取服务能力、服务成本收益、产品质量等决策数据。

软件落地解决⽅式

针对客户建立完整档案;对于不同类型客户设置不同的规则管理,并进行客户价值分析

客户分类:设备客户分为流失、成交、跟踪;供应商分为设备供应商、安装分包商、运输分包商、车间分包商、车间设备供应商、基建维修供应商、材料供应商,原材料,半成品、生产辅料。仪电资质,质检资质

客户资料库表单:客户+供应商

 

客户去重规则:通过客户名称+座机+联系人+联系人手机查重

 

对金银铜牌客户设置不同的客户预警、未变化提醒,以及关联项目查看

针对潜在客户维护过程中,提供目标计划模板,记录跟进中预计收入/成功概率等信息,进行商机竞争分析,推进销售阶段并且进行经验总结,和考核挂钩

通过规范销售行为解决人员市场开拓不利问题:

1)工作计划和日报;

2)出差外勤签到都是定位上传文字汇报,形成图表行为轨迹;

3)销售目标与kpi挂钩;

4)人员管理培养与kpi挂钩。

通过从线索转换到客户跟单精细化管理,有效保护客户资源、商机、跟进阶段,业务流,进行客户价值分析、销售漏斗各种分析

通过插件销售线索转换客户跟单,精细化管理:线索领用、分配、终止、合并、转客户、进展、操作日志、导出线索列表。

 

线索清单汇总展示,能看到线索转化表、成交数、成交占比

 

用销售跟单全过程监控,每个环节可自定义表单,流程自动流转到各个部门,出了问题卡在哪个环节,一目了然

通过规范跟单分类、模板、过程解决销售执行不力的问题:

1)成套项目跟单模板示例

 

2)跟单阶段与风险点控制

 

3)跟单阶段流转流程:技术方案制作申请表+报价成本核算+信息备案+申请审批情况+报价成本测算+合同签订。

 

4)销售合同+采购类合同不同模板、不同审批流程

费用、报销、成本、报销协作关联销售跟单解决老板关心的成本问题
对服务请求登记,服务请求分配,服务请求处理,服务请求关闭等过程进行管理监控,管理配品配件、服务满意度调查,服务日志等业务进行综合管理,并且和绩效挂钩。

多样化发起报修方式

 

多样化派工方式:手动、自动、移动、视图

 

各服务阶段自由组合,自由定义服务流程,阶段自动流转

多种客户评价满意度反馈方式:内部回访、客户主动评价

 

全程移动化处理流程

 

全流程配件管理:入库-出库-员工库存记录-整体配件库存查询-服务单配件查询

配件入库

 

配件出库

 

员工库存

 

服务结算

 

收费预警

 

服务费用统计

 

服务人员绩效

 

服务人员质量统计

上传下达让销售和生产流程协作:针对销售员下的大货单,文员发起制程管控报告,选择对应的样板申请单,将配方直接调取过来。由工程确认配方,生产部直接生产,生产后也需要工程部确认填写制程管控报告。

一张分析报表就能看到所有岗位所关注的数据。

 

客户价值点体现

  • 让销售知道什么样的客户该怎么沟通跟进,确保大客户的订单和满意度,提供透明化客户信息,随时关注分析报表加强销售的客户价值管理能力,同时有助于企业将新客户纳入金字塔,将金字塔客户升级,提升企业利润;
  • 通过目标管理,让销售学会写目标,把目标落实到每一件事上,并习惯总结汇报,以便全程把控销售计划,形成标准化的管理,同时也可以分析出员工的工作状态
  • 销售过程管理规范化,避免客户资源流失,有效控制商机过程,提高赢单率。
  • 销售订单全流程跟踪,帮助企业及时,高效掌握各个环节执行情况,出现延误时可及时采取措施,保证订单按期交货;
  • 帮助企业实现服务过程全面管理和控制,提升服务质量及客户满意度
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