【管家婆CRM】服务派工优化，闭环管理一步到位！

在装备制造、高科技、医疗设备、家电制造等泛制造领域，安装交付与维修维保等服务直接关乎客户对品牌的好感度与满意度，是老客户经营的重中之重。但企业在派工、工程师行为管理、现场操作、满意度调查等关键环节，却普遍面临诸多难题：

▶现场派单需综合考量员工时间、技能、距离等因素，传统派单模式单一，派工效率亟待提升；

▶线上管理缺失，工程师服务的及时性与维修时长难以核实，服务行为管理困难重重；

▶现场操作缺乏规范，服务质量良莠不齐，客户设备信息难收集；

▶满意度调查与工单分离，运营人员难以分辨低分工单，无法追溯问题根源……

任我行协同CRM现场派工为您排忧解难。

灵活派工更便捷

任我行协同CRM系统可依照甘特图、地图派工，将某个工程师今天需服务的客户，按照预约时间、缓急程度等综合指标，智能规划最佳服务路线。满足复杂的派工场景，现场派工灵活高效。

此外，工程师还可通过系统，了解客户的地址、联系电话、预约服务时间，方便工程师随时与客户联系，不必把精力耗费在查找信息上。让每个工程师每天至少多服务1~2个客户，帮助企业提升了服务效率、节省了人工成本。

技师行为可视化

工单接收至派工领料、签到签退全过程行为一目了然，实时追踪售后人员的位置和工作进度，监控服务的执行情况。同时，系统能够生成详细的报告，统计各项服务指标和客户满意度等关键数据，为企业提供决策支持和改进建议。这样，企业可以及时发现问题和改进不足之处，提升售后服务的质量和效果，达成透明化与精细化管理目标

操作流程标准化

 

企业通过制定标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，工程师遵循标准化流程操作，可以更好地规范管理工程师现场操作，保障服务质量同时捕捉客户关键信息，洞察潜在商机；服务后，服务费用会自动核算，对接财务系统，准确快速完成结算。

满意度驱动服务优化

工程师可邀请用户进行在线评价，通过客观的评价可让企业真实了解用户满意度，以及科学地评估服务人员的能力以及态度，运营人员精确识别低分工单，便捷追溯问题根源及时改进，也可作为绩效评估的依据。

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